上海市人民政府辦公廳關于對市十五屆人大六次會議第0460號代表建議的答復的函 2022-11-07 來源：市政府辦公廳建議提案處
徐菲代表：
??您提出的關于“建議進一步優(yōu)化隨申辦一網通系統(tǒng)提升用戶尤其是外籍用戶的使用體驗”的代表建議收悉。經研究，現(xiàn)將辦理情況答復如下：
??您的建議對本市依托“一網通辦”改革，不斷提升政務服務能力，具有重要作用。我們已吸納建議，并積極推進相關工作。
??“一網通辦”平臺對外籍人員注冊用戶支持的證件包括外國人永久居留身份證、華僑護照、外國人護照，外籍人員可前往就近的社區(qū)事務受理服務中心進行線下認證。初次使用外國人護照辦理時，需拍照上傳并進行人工審核認證，審核時間較長?！?2345”市民服務熱線作為“一網通辦”總客服，對于外籍用戶注冊認證類工單，需要人工聯(lián)系用戶并進行審核處理，一般需3—5個工作日處理完成。這些情況，影響了外籍用戶的使用體驗。
??下一步，我們將持續(xù)優(yōu)化外籍人員注冊認證服務。一是加強對各類用戶注冊及實名認證的操作引導，進一步完善“一網通辦”用戶注冊認證操作指南，通過“隨申辦”微信公眾號、支付寶生活號、幫辦微視頻等渠道進行宣傳，讓更多用戶了解“一網通辦”平臺線上及線下注冊認證方式，不斷拓展用戶覆蓋度。二是配合市科委通過提前服務等方式，預先采集外專項目外籍人員證照信息，加快人工審核效率，進一步優(yōu)化外專項目申請用戶的便捷度，提升外籍人員在使用外專項目系統(tǒng)進行申報過程中的操作體驗。三是提升“一網通辦”客服能級，提高智能客服小申和“12345”總客服的服務能力，持續(xù)做好“一網通辦”各服務渠道收集的用戶訴求、建議、意見處理工作，優(yōu)化外籍用戶注冊認證類問題處理機制，強化問題成因分析并梳理完善知識庫。同時，加強問題處理的督辦跟蹤，提升處理效率。
??感謝您對本市“一網通辦”改革、優(yōu)化營商環(huán)境工作的關心和支持。